سياسة الاسترجاع والاستبدال

 

سياسة الاسترجاع والاستبدال | Returns & Refunds Policy - ULTRA PRO

أهلاً بكم في متجرنا. نسعى دائماً لضمان رضاكم عن منتجاتنا وتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة.

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

  • يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط تجربة العود والبخور والدهن

  • البخور والعود: يُسمح بتجربة مجانية لا تتجاوز 1 جرام من العود أو البخور. وفي حال استخدام كمية أكبر أو إتلاف العبوة الأصلية، لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

  • دهن العود والمعطرات: يُشترط أن تكون التجربة باستخدام عينة تجريبية (إن وجدت) أو على قماش، مع ضرورة أن تكون العبوة الأساسية مغلقة وبحالتها الأصلية دون فتح أو إتلاف.

3. رسوم وتكاليف الشحن

  • رغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع وقدرها 28 ريال سعودي في حال كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل أو تغييره للرأي.

  • خطأ أو عيب مصنعي: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب المستلم، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.

4. استرداد الأموال وآلية الدفع

  • الدفع الإلكتروني: يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الإلكترونية المستخدمة عند الشراء خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج إلى مقرنا وفحصه والتأكد من سلامته.

  • الدفع عند الاستلام: في حال كان الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي خلال نفس الفترة بعد تزويد خدمة العملاء بالبيانات البنكية الصحيحة (اسم الآيبان واسم البنك).

5. عنوان الإرجاع والمقر

  • تتم إعادة الشحنات والمسترجعات إلى مقرنا على العنوان التالي:

    • العنوان: شارع العقيق، حي العزيزية، الرياض 14511، المملكة العربية السعودية.

للتواصل والاستفسارات:

  • البريد الإلكتروني: support@ultrapro-sa.com

  • رقم الهاتف / الواتساب: +966541107874